Loading ...Trouvé sur le blog de l’agence Critical Mass :
You were born with two ears and one mouth.
Make sure you use them with that ratio in mind.
Nous sommes nés avec deux oreilles et une bouche.
Assurons nous de les utiliser en respectant ce ratio.
Archive for septembre, 2007
Je reviens de vacances pour découvrir un article assez étonnant chez Adage.
Google vient de débaucher quelques personnes pour lancer un espèce de laboratoire (tel est le nom qu’ils donnent à cette nouvelle business unit).
Seulement, le métier de cette structure est en tout point semblable à celui d’une agence avec une vraie activité de consulting et de création.
Cela ne fait que confirmer que Avenue A | Razorfish risque de rester durablement dans le giron de Microsoft.
J’ai d’ailleurs parié une bouteille de champagne avec quelqu’un là-dessus. Il se reconnaitra s’il me lit.
Un très bel édito plein de bon sens de Michael Estrin qui introduit un nouvel enjeu pour les marques aujourd’hui : comprendre et exploiter les codes qui régissent l’amitié.
Inattendu mais tellement juste !
Rien à commenter, cette citation parle d’elle-même :
As the interactive space continues to travel at warp speed, brands that embrace the value of friendship will be able to leverage the power of the digital medium more effectively. But brands that fail to think of themselves as partners with their consumers will be doomed because consumers will see through a disingenuous message.
Je l’ai souvent évoqué, les métiers du marketing et de la communication évoluent vers plus de complexité à tous les niveaux.
La valeur ajoutée conseil d’une agence se situe de plus en plus dans sa capacité à manager cette complexité.
Organic monte une structure qui s’apparente à de l’audience planning, un terme sur lequel je reviendrai sans doute régulièrement dans les mois à venir.
Une offre insight conso plus développée et une stratégie de points de contact holistique.
Tout cela fait aussi écho aux dernières idées illustrées de David Armano.
On a là une vraie tendance de fond à mon sens.
L’entreprise a tout à gagner à exposer ses employés pour multiplier les points de contact et instaurer une proximité avec ses clients.
Dans ce domaine, HP est un cas intéressant.
Une cinquantaine d’employés du groupe sont mis à contribution pour raconter de l’intérieur chacune des facettes du groupe dans leur blog.
Business, technologie, marketing excellence, événementiel, innovation sous toutes ses formes, R&D, software, hardware et j’en passe.
Tout est passé au crible et constitue un vivier d’information qui constitue une surface de contact permanente avec les clients BtoC et BtoB.
Plus humains et authentiques, ces blogs contribuent plus généralement à alimenter l’image de marque HP.
A noter qu’ils sont tous indexés sur le site Internet, mais qu’ils renvoient souvent vers un espace personnel de blogging.
Il s’agit donc tout autant de créer des vocations chez les gens de talents et leur accorder un espace pour s’exprimer, que de répertorier les bloggers existants de l’entreprise et les laisser librement dire ce qu’ils ont à dire.
On ne peut que saluer autant d’ouverture d’esprit.
Quelques uns d’entre eux sont plus particulièrement à signaler :
- un des seuls blogs français dans la liste, avec un roman photo des employés mobilisés pour une bonne cause.
- un blog sur les traits caractéristiques d’une entreprise ambitieuse avec une citation qui illustre l’initiative dans l’ensemble : “Ambitious companies put people first”.
- un blog d’un tout autre genre, avec des astuces pratiques liées à l’utilisation d’un appareil photo numérique.
- mon coup de coeur pour cet excellent blog de Eric Kintz, un des grands patrons du marketing chez HP. Un mec visionnaire, sérieux et tellement humain à la fois, comme l’illustre la vidéo ci-dessous. Ne manquez pas la fin, on ne s’attend pas à pareil comportement de la part de ce type de haut profil.
Et si demain le blog faisait partie de la description de poste à l’embauche ?
Tout est question de prise de conscience…
D’ici là, bon surf ! 
Une autre belle expérimentation…
Sean Finnegan est le CEO de OMG Digital, la filiale conseil en achat d’espace d’Omnicom.
Quelques citations intéressantes d’un interview réalisé par iMediaConnection, car elles corroborrent les tendances clés que j’ai identifiées jusqu’ici.
Notamment, la marque doit apprendre à entrer respectueusement dans la conversation :
The art of a brand relationship is much like the one you and I could have as friends: it is the same dynamic that should be translated by brands. And, right now it has to be. You, as a brand, cannot get away with a one-way dialogue.
Not only that, but when you do engage with someone, you cannot continue to speak to them in a manner that says the same thing at an eight times rate.
[…]Lastly, I like to use a social analogy: you and I are friends, sitting and having a conversation. Then somebody comes over to talk to us. Certainly, we will be civil; but, at the same time, we do not want him to interrupt our conversation. And frankly, if we want to involve him in the conversation, we would probably prefer that he has something interesting to add to the conversation. That is where we need to be in our marketing campaigns.
J’ai posté un commentaire qui me semble pertinent suite à un superbe article de David Armano concernant les Social Medias.
Il y décrit la fragmentation des points de contacts avec un schéma qui me semble explicite.
Qui dit fragmentation dit complexité…
Je m’interroge sur la capacité des agences pub, CRM, digitale ou RP à intégrer les nouvelles compétences de manière compétitive pour l’annonceur…
Qu’en pensez-vous ?
Ce que je trouve particulièrement excitant à propos du terme Social Media, c’est la promesse qu’il cache.
Celle de redonner son vrai sens au mot Media notamment.
Je m’explique en décomposant le mot.
Media est un mot latin qui signifie milieu ou intermédiaire, c’est un moyen de communiquer.
La racine du mot communiquer en latin est communicare qui signifie mettre en commun.
La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun d’informations et de connaissances.
Le média, lui, un moyen de le rendre possible.
A quoi sommes-nous habitués jusqu’ici ?
Principalement aux mass medias : la télé, la radio, la presse, l’affichage, le cinéma.
Mais aussi à ce qu’on appelle communément hors media (courrier, email, site web, RP, PLV…) et qui remplit pourtant la même fonction, celle d’émettre unilatéralement des messages publicitaires ou promotionnels.
Il ne s’agit pas ici de communiquer mais d’émettre auprès du plus grand nombre.
Et il ne pouvait pas en être autrement pour des questions de complexité du media jusqu’au 20ème siècle.
Ce qui est complexe est cher, et ce qui est cher n’est accessible qu’à ceux qui peuvent se le permettre financièrement.
Imprimer un journal, produire des programmes de télévision ou de radio, router du courrier…
Les Social Medias sont les nouveaux outils de communication qui remplissent réellement la fonction primaire expliquée plus haut : mettre en commun des informations et des connaissances, échanger en mode bilatéral entre tous les acteurs en présence.
Dépassé le one-to-many et le one-to-one, parlons plutôt de many-to-many.
Les wikis, les blogs, les réseaux sociaux (qui est en train de littéralement exploser !) se démultiplient et se complémentent mutuellement.
D’où l’arrivée de ce nouveau terme Social media pour les définir tous.
Pour exister en tant qu’entreprise dans ce nouvel équilibre des échanges, il ne suffit pas de créer un blog ou sortir un site web 2.0.
Il faut repenser complètement la manière dont on se définit par rapport à son environnement.
Buzz Canuck, un blog canadien très pertinent, a récemment souligné les notions clés à retenir pour réinventer la marque aujourd’hui.
Dire autant de choses vraies en si peu de mots valait bien une tentative de traduction.
Ici, je ne cherche pas forcément à traduire littéralement mais à donner du sens en français.
Si vous avez des suggestions pour l’optimiser, ne vous genez surtout pas, faites en part en commentaire.
1/ Engagement : Plus d’authenticité et de transparence dans la relation. Ce qu’on attend d’un ami idéal, on l’attend aussi d’une marque.
2/ Orientation : Plus de passion dans l’optimisation de l’expérience globale proposée au client. L’expérience est le principal facteur d’attachement (on pense au redressement d’Apple depuis quelques années par exemple).
3/ Ciblage : Plus de granularité dans le ciblage.
4/ Media : Plus de personnalisation dans la présence publicitaire et promotionnelle. Orchestrer une présence utile et affine. Par opposition au broadcast.
5/ Innovation : Plus d’innovation permanente à tous les étages, de la conception du produit aux moyens mis en oeuvre pour le mettre sur le marché.
6/ Adaptation : Plus de maléabilité et d’ouverture d’esprit pour mieux servir le consommateur. Se remettre en cause lorsque c’est nécessaire.
7/ Brand Curator : Plus de capacité à fluidifier le dialogue consommateur. Le génie stratégique n’est plus la qualité la plus importante.
8/ Positionnement : Plus de vérité. Moins de décalage entre ce qu’est l’entreprise et ce qu’est supposée incarner sa communication.
Il se peut que je revienne sur cet article pour en revoir la formulation.
